주문과 마찬가지로 반품/교환 주문 역시, 연동된 판매채널(쇼핑몰)과 연동되지 않은 판매채널로 반품/교환 처리방법이 구분됩니다.
Case 1. 반품주문 연동 채널 (판매채널에서 회수송장을 등록하지 않는 경우)
1.
구매자가 반품을 요청하는 경우, 연동된 판매채널에 한해 자동으로 반품주문을 수집하며 ‘반품 조회’화면에서 ‘반품접수’ 상태의 주문을 확인할 수 있습니다.
2.
반품주문에 대해 ‘회수지시’ 또는 ‘철회/거부’를 처리할 수 있습니다. 회수지시를 내리게 되면 반품주문의 상태는 ‘반품접수’에서 ‘회수지시’로 바뀌게 되며, 물류센터 입고를 위한 ‘회수 입고번호’가 생성되게 됩니다.
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회수지시
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반품 회수를 택배사에 접수합니다.
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회수지시 시 회수방법, 반품 처리방법, 반품사유 및 요청사항을 등록할 수 있습니다.
회수방법 | 상세 내용 |
지정택배 | 물류센터와 계약된 택배사로 자동으로 집하 접수합니다. 만약 CJ 대한통운으로 배송되었다면 반품택배 역시 CJ대한통운을 통해 진행됩니다. |
회수 불필요 | 파손, 신선식품 등 회수가 필요없는 경우입니다. 회수 불필요로 처리시, 자동으로 반품완료상태가 되며 결제수단으로 환불이 진행됩니다. (환불정책은 판매채널별로 상이) |
고객 직접발송 | 고객이 직접 택배사에 접수, 택배사/운송장번호를 입력하는 케이스입니다.
- 만약 고객이 반품접수시 송장번호를 함께 입력한 경우, 해당 송장번호가 자동으로 입력되어 신경쓰실 필요가 없습니다.
- 고객이 나중에 발송하거나 송장번호가 없는 경우는 아직 지원하지 않습니다. 이에 대한 자세한 처리 방법은 아르고팀으로 문의주시기 바랍니다. |
처리방법 | 상세 내용 |
폐기 | 반품 상품이 명확하게 폐기되어야 할 경우 선택합니다. 반품 상품 검수 후 센터에서 폐기합니다. |
회송 | 상품이 사무실 혹은 공급처로 회송되어야 할 경우 선택합니다. 상품 검수 후 센터에서 지정하신 거래처로 발송처리합니다. |
재고화 | 반품 상품 재판매 필요시 선택합니다. 상품을 재입고하여 검수 후 재고처리 됩니다. |
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회수철회/거부
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반품사유 확인 후 적법한 반품이 아닌 경우, 철회처리할 수 있습니다.
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수집된 주문의 반품 철회/거부시 판매채널에 자동으로 철회 상태가 반영되나, 일부 판매채널은 철회 API를 제공하지 않아 판매채널에서도 직접 철회하셔야 합니다. (쿠팡, 지마켓/옥션)
3.
이후 택배사가 회수송장을 발행하면 회수 송장번호가 아르고로 업데이트 되고, 아르고의 주문 상태는 ‘회수지시’에서 ‘회수중’으로 변경됩니다. 해당 회수 송장번호 역시 자동으로 판매채널에 업데이트 됩니다.
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단 네이버의 경우, 반품 송장번호에 대한 업데이트 API를 제공하지 않아 직접 네이버스마트스토어센터에서 업데이트하셔야 합니다.
4.
회수된 상품이 물류센터에 도착하면, 검수/검품 진행 후 양품으로 판단되는 경우 자동으로 ‘반품완료’ 상태가 되며 가용화 작업이 진행되게 됩니다. 그리고 각 판매채널 정책에 따라 고객(구매자)에게 환불이 진행되게 됩니다.
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만약 검수/검품 과정에서 이슈가 발생한 경우, ‘검수이슈’ 상태로 표시되게 됩니다.
이슈 확인 후 우선 환불이 필요한 경우, ‘반품/환불 완료’버튼을 통해 유저가 직접 환불을 처리하실 수 있습니다.
Case 2. 반품주문 연동 채널 (판매채널에서 회수송장을 등록하지 않는 경우)
1.
네이버 스마트스토어에서 굿스플로 택배사 연동 혹은 네이버페이 택배사 연동을 한 경우, 고객이 반품을 접수하면 네이버에서 직접 회수 접수를 하고, 회수송장을 채번합니다. 이와 같은 경우 Case 1. 반품주문 연동 채널 (판매채널에서 회수송장을 등록하지 않는 경우) 와 다른 점은 회수지시를 진행하지 않아도, 회수송장이 채번된 시점에 “회수중”으로 아르고에서 반품을 수집합니다.
2.
“회수중”으로 수집된 반품들에 대해서는 반품상세의 우측상단 ‘회수정보 수정’ 버튼을 클릭 후 반품 처리방법 및 요청사항을 등록하실 수 있습니다.
3.
‘회수정보 수정’ 버튼을 클릭하신 뒤 회수정보 수정 모달 내에서 반품 처리방법 (폐기, 회송, 재고화) 및 요청사항을 를 기입하실 수 있습니다.
4.
그 외 반품이 처리되는 프로세스에 달라지는 내용은 없습니다.
Case 3. 반품주문 연동불가 채널
1.
자동으로 반품이 수집되지 않는 판매채널의 경우, 원주문의 상세페이지에서 ‘반품/교환’ 버튼을 선택하여 반품주문을 직접 등록하실 수 있습니다. 반품 등록 시 반품 처리방법, 반품사유, 요청사항을 등록하실 수 있습니다.
2.
직접 등록한 반품주문은 판매채널로 상태 연동이 되지 않으므로, 판매자 사이트에서 직접 반품상태 및 송장번호를 등록해주셔야 합니다.