이슈 주문이 뭔가요?
물류센터에 출고요청을 할 수 없는 주문들을 이슈 주문으로 분류합니다.
이슈 주문은 상품 미매핑, 주소확인필요, 재고부족 등 여러가지 유형으로 분류됩니다.
상품 미매핑 이슈가 뭔가요? 해당 이슈는 어떻게 해결하나요?
네이버 스마트스토어 같은 판매채널에서 판매되는 스토어상품과 출고상품(SKU)와 매핑이 완료 되어야 물류센터에서는 어떤 상품을 출고해야하는 명확하게 알 수 있습니다.
스토어상품과 출고상품이 매핑이 되지 않은 상태에서 해당 상품의 주문이 들어올 경우, 상품 미매핑 주문으로 분류됩니다. 상품 미매핑 주문의 경우는, 이슈가 해결이 되어야 정상적으로 물류센터에 출고요청이 될 수 있습니다.
상품 미매핑 주문 해결방법은 아래와 같습니다:
1. 스토어상품 관리에서 해결
스토어상품 관리에서 스토어상품을 매핑 할 경우 해당 상품의 미매핑으로 발생한 모든 이슈 주문들이 자동으로 해결됩니다. 스토어상품 관리에서 매핑하는 방법은 아래 링크 참고 부탁드립니다.
2. 주문상세에서 해결
이슈 주문 상세에 들어가서 이슈처리 버튼을 통해 매핑을 처리할 수 있습니다. 이슈해결 시 해당 상품으로 인한 모든 이슈 주문들이 자동으로 해결됩니다.
이슈 상품을 부분취소 할 경우에도 미매핑 상품이 부분취소 되었기 때문에 이슈가 자동으로 해결됩니다.
(부분취소한 상품은 출고가 진행되지 않습니다.)
* 주의 *
상품 미매핑 이슈 주문 해결 시 네이버 채널의 경우만 판매채널의 주문의 상태를 확인합니다.
그 외 채널은 모두 채널의 주문상태와 상관 없이 출고요청이 진행됩니다.
(네이버 스마트스토어)는 ‘결제완료’의 주문들만 자동으로 출고요청이 됩니다.
(그 외 판매채널)의 경우는 판매채널의 주문상태 상관 없이 자동으로 출고요청 됩니다.
네이버 외 판매채널에서 ‘배송완료’ 상태여도, 자동 출고되어 오출고가 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 꼭 미매핑 이슈 해결 처리전 따로 배송처리하신 주문에 대해서는 ‘주문취소’로 상태를 변경하셔야 합니다.
주소확인필요 이슈가 뭔가요? 해당 이슈는 어떻게 해결하나요?
아르고에서는 주소정제 시스템을 이용하여 배송사에 접수가 가능한 주소인지를 확인합니다. 이때 배송접수가 정상적으로 되지 않는 주소의 경우 주소확인필요 이슈 주문으로 분류됩니다.
아르고에서는 주소정제 시스템을 이용하여 배송사에 접수가 가능한 주소인지를 확인합니다.
주소확인필요 주문 해결방법은 아래와 같습니다:
주문상세에서 주소수정을 하실 경우, 정상적인 주소일 경우 자동으로 이슈가 해결됩니다.
재고부족 이슈가 뭔가요? 해당 이슈는 어떻게 해결하나요?
물류센터에 재고가 부족하여 출고가 불가능할 경우, 재고부족 이슈 주문이 생성됩니다.
재고가 부족한 출고상품(SKU)가 포함된 모든 주문이 재고부족 이슈로 분류됩니다.
재고부족 주문 해결방법은 아래와 같습니다:
1. 물류센터에서 재고가 입고가 되어야합니다. 입고 계획이 없을 경우, 구매고객과 협의해 주문취소를 진행해야 합니다.
2. 재고가 입고가 되었을 경우, 시스템에서 자동으로 이슈 해결과 동시에 출고요청 처리가 됩니다. 단, 판매채널마다 이슈 해결 처리로직이 상이합니다.
(네이버 스마트스토어): 주문생성 시점과 상관없이 네이버의 주문상태가 결제완료일 경우 자동 처리합니다.
(그 외 판매채널): 판매채널의 주문상태를 확인하지 않고, 재고가 입고되는 시점으로부터 30일전까지 생성된 주문에 한해서 모두 자동으로 처리합니다.
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