물류센터 보관 중 재고에 파손이나 오염 등의 이슈가 발생한 경우, 고객사에서 배상 또는 회송 여부를 결정하여 처리하실 수 있어요.
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메뉴 경로: 아르고 풀필먼트 > 입고/재고 > 이슈/배상조회
이슈 처리 프로세스
1.
이슈 생성: 물류센터 작업자가 현장에서 파손/오염 상품을 확인하면 시스템에 이슈를 등록합니다.
2.
이슈 대기 전환: 확인이 완료되면 [이슈 대기] 상태로 변경되며, 고객사에서 [회송] 또는 [배상] 중 처리 방법을 직접 선택할 수 있습니다.
3.
회송 진행 시:
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처리 방법을 회송으로 지정 시, 배송받으실 회송 주소지를 선택합니다.
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상품 발송 완료 후 이슈 상세 페이지에서 발송에 사용된 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.
4.
배상 진행 시:
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배상 접수는 다음 가이드를 참고해주세요!
필수 유의사항
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처리기한 (7일): [이슈 대기] 전환 시점으로부터 7일 이내에 처리 방법을 결정하지 않으시면 자동으로 폐기 처리됩니다.
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차질 없는 재고 관리 및 회송을 위해 이슈 발생 알림 확인 시 기한 내 조치를 권장해 드립니다.