아르고는 재고를 엄격하게 관리하고 있으나, 부득이한 수량 차이나 분실·파손 발생 시 아래의 배상 접수 프로세스 및 기준에 따라 처리를 진행해드려요.
배상 접수 프로세스
이슈 발생 후 배상 신청까지는 아래 상태 흐름에 따라 진행돼요.
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[이슈 생성]: 물류센터에서 재고 분실/파손 관련 현장 확인 및 상태 파악 중인 단계
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[이슈 대기]: 센터 확인이 종료되어 고객사가 직접 처리 방법(배상/회송)을 선택할 수 있는 단계
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재고 파손 시: 배상 또는 회송 중 선택 (※ 회송 요청은 이슈 대기 전환 후 7일 이내 가능)
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재고 분실 시: 배상 선택
배상 신청 방법
1.
[입고/재고] > [이슈/배상조회] 메뉴에서 [이슈 대기] 상태의 이슈 번호를 확인해주세요.
2.
해당 이슈 상세 페이지에서 처리 방법을 선택하고 배상 접수를 진행해주세요.
3.
접수 완료 후 [배상조회] 탭에서 배상 승인 및 진행 상황을 확인하실 수 있어요.
배상 신청 시 필수 유의사항
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신청 기한: 재고 분실 배상 접수는 [이슈 대기] 상태 전환 시점 기준 2주(14일) 이내에 반드시 등록하셔야해요.
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서명 및 정산 시점: 상품가 배상 확인 내역에 확인 서명을 완료해야 최종 배상 청구가 진행되며, 배상금은 서명 시점 기준 익월 말일에 입금돼요.
배상 금액 및 산정 기준
배상 금액은 기본적으로 상품 원가(100%)를 기준으로 산정되며, 증빙 여부에 따라 아래 기준이 적용돼요.
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상품 원가 100% 배상 (증빙 제출 시)
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조건: 원가를 입증할 수 있는 매입 내역서 제출 필수
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한도: 배상 금액 상한은 건당 500,000원(VAT 포함) 또는 판매가의 70%(VAT 제외) 중 낮은 금액 적용
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상품 원가 증빙 불가 시 (카테고리별 차등 적용)
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뷰티 및 패션잡화: 판매가의 25% (VAT 제외)
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전자제품: 판매가의 60% (VAT 제외)
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기타 카테고리 전체: 판매가의 45% (VAT 제외)
(※ 세부 규정 및 예외 사항은 아르고 서비스 이용약관을 참조해 주세요)