아르고는 재고를 엄격하게 관리하고 있으나, 물류사 귀책으로 인한 재고 손실 발생 시 배상 청구 기준에 맞춰 증빙자료와 함께 배상 신청을 진행해 주세요.
배상 접수 프로세스
이슈 발생 후 배상 신청까지는 아래 상태 흐름에 따라 진행돼요.
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[이슈 생성]: 물류센터에서 재고 분실/파손 관련 현장 확인 및 상태 파악 중인 단계
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[이슈 대기]: 센터 확인이 종료되어 고객사가 직접 처리 방법(배상/회송)을 선택할 수 있는 단계
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재고 파손 시: 배상 또는 회송 중 선택 (※ 회송 요청은 이슈 대기 전환 후 7일 이내 가능)
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재고 분실 시: 배상 선택
배상 신청 방법
1.
아르고 풀필먼트 > [입고/재고] > [이슈/배상조회] 메뉴에서 [이슈 대기] 상태의 이슈 번호를 확인해주세요.
2.
해당 이슈 상세 페이지에서 처리 방법을 선택하고 배상 접수를 진행해주세요.
3.
접수 완료 후 [배상조회] 탭에서 배상 승인 및 진행 상황을 확인하실 수 있어요.
배상 신청 시 필수 유의사항
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배상 요청 기한: 이슈 대기 전환로부터 14일 이내에 결정해 주세요.
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기한 내 미선택 시: 폐기로 임의 처리되니 기한 내에 꼭 신청해 주세요.
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서명 및 정산 시점: 상품가 배상 확인 내역에 확인 서명을 완료해야 최종 배상 청구가 진행되며, 배상금은 서명 시점 기준 익월 말일에 입금돼요.
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서명 경로 : 아르고 풀필먼트 > 입고/재고 > 이슈/배상조회 > 배상조회 > 배상문의 상세 > 우측의 [상품가 배상확인] 클릭
배상청구 기준별 입력 및 증빙자료 첨부하기
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매입가 원금 배상 선택 시
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금액 입력: 매입증명서 기준의 상품별 매입금액(원)을 입력해 주세요.
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증빙자료 첨부: 매입단가가 명확히 기재된 매입증명서 및 세금계산서를 첨부해 주세요.
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판매가 배상 선택 시
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카테고리별 배상 비율 (VAT 제외, 최대 70% 이내):
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뷰티 및 패션잡화: 25%
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전자제품: 60%
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기타 카테고리 전체: 45%
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금액 입력: 카테고리별 비율이 적용되는 최종 판매가 기준(VAT 제외, 최대 50만원)으로 상품별 판매금액(원)을 입력해 주세요.
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증빙자료 첨부: 할인가 및 최종 판매가격이 확인되는 거래명세서 또는 상품상세 캡쳐파일을 첨부해 주세요
꼭 확인해 주세요!
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보상 여부 심사: 제출해 주신 증빙자료를 근거로 최종 심사를 거쳐 보상 여부 및 금액이 결정돼요.
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자세한 약관 확인: 상세 기준 및 규정은 이용약관을 참고해 주세요.