반품/교환 주문은 기존 주문과 동일하게 1시간 단위로 수집합니다.
*연동 판매채널 : 네이버스마트스토어, 카카오쇼핑, 카카오선물하기, 쿠팡, 지마켓, 옥션
반품
반품 처리상태 | 상세 내용 |
반품접수 | 구매자가 반품을 요청하여 반품주문이 수집된 상태입니다.
셀러는 회수지시 또는 거부를 지시할 수 있습니다. |
회수지시 | 수집 또는 등록된 주문이 택배사에 집하지시된 상태입니다. |
회수중 | 택배사에서 회수송장이 발급되어 물류센터로 회수중인 상태입니다.
회수 송장번호는 연동된 판매채널의 경우 자동으로 업데이트 됩니다. (*네이버 제외)
상세한 회수 이력은 발급된 운송장번호를 선택하여 확인할 수 있습니다.
*굿스플로와 같은 송장접수 서비스를 사용하는 네이버의 경우, 운송장번호가 있을때 반품주문을 수집하므로 회수중 상태로 시작됩니다. |
반품완료 | 반품건이 물류센터로 회수 완료되어 입고검수 후 반품완료된 상태입니다.
만약 입고검수시 이슈가 발견된 경우, 셀러께서 직접 ‘반품완료’ 처리를 해주셔야 합니다.
반품이 완료되면, 연동된 판매채널의 경우 자동으로 환불을 요청합니다.
(환불보류가 있다면 자동 해제처리 진행)
만약 연동된 판매채널이 아니면 직접 판매자 관리페이지에서 환불처리를 해주셔야 합니다. |
반품철회/거부 | 요청된 반품을 고객이 철회하거나 셀러가 거부한 상태입니다.
*쿠팡, 지마켓의 경우 반품거부가 없으므로 제외 |
반품실패 | 고객 부재 등으로 반품건 회수가 실패한 상태입니다. |
교환
교환 처리상태 | 상세 내용 |
교환접수 | 구매자가 교환을 요청하여 교환주문이 수집된 상태입니다.
셀러는 교환지시 또는 거부를 지시할 수 있습니다. |
교환지시 | ‘교환상품 선발송’ 또는 ‘회수 후 재배송’으로 교환지시를 내린 상태입니다.
원 발송상품 회수가 필요한 경우, 택배사에 집하지시가 내려갑니다. |
교환중 | 교환상품의 출고가 시작된 상태입니다. |
교환완료 | 교환상품의 배송이 완료되어 교환이 완료된 상태입니다. |
교환철회/거부 | 요청된 교환을 고객이 철회하거나 셀러가 거부한 상태입니다. |
교환실패 | 고개 부재 등으로 반품 회수 또는 교환 배송이 실패한 상태입니다. |