배송 중 발생한 파손으로 인해 상품의 재고화(재판매)가 불가능한 경우, 상품가 및 운임비에 대한 배상 신청이 가능해요.
신청 전 필수 주의사항
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배송 중 파손으로 물류센터에 반송된 상품은 '미확인 화물 내역'으로 업로드돼요.
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파손 배상 필요시 미확인화물의 처리 방법은 [폐기] 로 지정해주셔야 해요.
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이때 처리 방안을 [회송]으로 선택하시면 상품 파손이 발생했더라도 상품가 배상이 불가능하니 주의해 주세요!
파손 배상 신청 방법
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접수 경로: 파손이 발생한 주문건의 아르고 풀필먼트 > 주문 > 주문조회 > 주문 상세 페이지 > [배상문의 등록] 버튼 클릭
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문의 유형: 상품 오염/파손 선택
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접수 절차:
1.
배상 요청할 상품 또는 운송장을 선택해 주세요.
2.
배송 중 반송되어 별도 반품이 접수되지 않은 건이라면 '회수 불필요'로 설정해 주세요.
3.
파손 발생 수량과 개별 판매가격을 입력해 주세요.
4.
필수 서류 첨부 및 상세 내용을 작성하여 접수를 완료해 주세요.
개별 판매가격 산정 공식: (총 상품금액 - 상품별 할인금액) ÷ 출고수량•
예시: 총 상품금액 50,000원, 할인금액 10,000원, 출고수량 2개인 경우 ➔ 개별 판매가 = 20,000원
필수 제출 서류
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내품 파손 사진 1장: 상품의 오염/파손을 확인할 수 있는 사진
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외박스 송장 사진 1장: 운송장 번호가 식별되는 외박스 사진
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외박스 파손 사진 1장: 내품 박스에 영향이 갈 만한 파손 상태가 확인되는 사진
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거래명세서: 실결제 금액과 운송장 번호가 확인되는 거래명세서
