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오출고, 배송 중 파손/분실시 배상 정책이 있나요?

원활한 처리를 위해 반드시 출고일 기준 14일 이내에 접수해주세요.
고객사의 소중한 자산인 재고를 공들여 관리하고 안전하게 배송까지 완료되도록 항상 노력중이지만 부득이하게 오출고 또는 택배사 배송 중 파손/분실이 발생할 수 있어요 🥹
유형별로 1) 조건 충족 기준 2) 배상 신청시 필수 제출 서류 3) 배상 항목 에 대해 자세히 안내드릴게요.

배상정책

출고 전 포장 중 물류센터 과실

상품 불일치 (=오출고)

•
필수 제출 서류
◦
오출고 확인 가능한 택배박스 내품 사진
▪
반품접수가 진행되었다면, RN으로 시작하는 반품주문번호도 필수
•
배상 항목 (당월 청구 제외 or 익월 상계 처리 )
◦
배송비 (=원주문 기준)
▪
반품접수가 진행되었다면, 반품 검수비와 택배비도 함께 배상
출고 후 택배사 배송 중 과실

상품 오염 (=파손)

•
필수 제출 서류
◦
상품 오염/파손 확인 가능한 내품 파손 사진 2장 운송장번호가 보이는 외품 박스 사진 1장 내품 박스에 영향이 갈 만한 파손이 확인 가능한 외품 박스 사진 1장 실결제금액과 운송장번호가 보이는 거래명세서 (예시 사진 참고)
◦
반품접수가 진행되었다면, RN으로 시작하는 반품주문번호도 필수
•
배상 항목 (당월 청구 제외 or 익월 상계 처리/ 상품가는 익월 입금으로 처리)
◦
배송비 (=원주문 기준)
◦
상품가
▪
반품접수가 진행되었다면, 반품 검수비와 택배비도 함께 배상

주문한 상품이 배송되지 않음 (=미배송, 오배송)

•
필수 제출 서류
◦
실결제금액과 운송장번호가 보이는 거래명세서 (예시 사진 참고)
◦
반품접수가 진행되었다면, RN으로 시작하는 반품주문번호도 필수
•
배상 항목 (당월 청구 제외 or 익월 상계 처리)
◦
배송비 (=원주문 기준)
◦
상품 판매가

배상신청

•
주문조회 상세(개별 주문서 클릭) 페이지 하단의 출고상품 탭에서 [배상문의 등록] 버튼을 클릭해주세요.
◦
출고일 기준 14일 이내에만 문의를 남길 수 있어요.
◦
버튼이 비활성화 되어있다면 14일 경과되어 조건 불충족이에요.
1.
문의 유형 : 배상이 필요한 유형을 선택해주세요.
•
상품 불일치 (=오출고)
•
상품 오염 (=파손)
•
다른 상품이 배송됨 (=오배송, 잘못된 지역에 도착)
•
주문한 상품이 배송되지 않음 (=미배송, 분실)
2.
배상 유형 : 문의 유형에 따라 배상 대상이 달라져요.
•
기본적으로 배상 대상으로 확인된 모든 경우엔 출고배송비를 청구하지 않아요. 배상유형 - [출고 배상] 으로 선택
•
만약 반품주문까지 배상이 필요한 경우, 먼저 등록해둔 반품 또는 교환주문을 선택해주세요. 배상유형 - [반품접수건 배상] 또는 [교환접수건 배상] 선택
3.
확인요청할 상품 또는 운송장 선택
•
출고된 상품 중 확인이 필요한 상품과 수량에 대해 선택해주세요.
•
만약 분실(오배송/미배송)인 경우, 송장번호를 선택해주세요.
4.
판매가 입력
•
상품 오염/파손, 분실 등 상품에 대한 배상이 필요한 경우엔 개당 판매가격을 입력해주세요.
•
이후 첨부한 거래내역서를 확인하여 요청내역과 일치하는 것으로 판단되면 판매가격 X 배상수량 만큼 상품 판매가로 배상해드려요.
5.
근거자료 등록
•
이미지 첨부
◦
위의 배상정책에 정리된대로, 이슈를 확인할 수 있는 외품/내품 사진을 3장 이상 첨부해주세요.
▪
흔들리거나 해상도가 낮아 정확히 식별할 수 없거나, 문의내용과 일치하지 않는 경우 반려될 수 있어요.
•
거래 명세서
◦
운송장번호와 실결제금액을 확인할 수 있는 거래 명세서를 첨부해주세요.
•
접수 내용
◦
어떤 상황이 발생하여 배상을 요청하는지 상세히 작성해주세요.

주의사항

일반적으로 배상을 요청한 날짜 기준 영업일 3일 내로 배상 여부 심사를 완료합니다. 다만, 택배사와 필수로 확인해야할 내용이 있다면 관련 터미널 및 택배 기사님과 소통이 필요하므로 보다 긴 시간이 필요할 수 있어요.
•
배상 심사가 완료되면 풀필먼트 우측 상단 알림창으로 알려드려요.
◦
배상 승인 시점이 정산작업 완료 이전이라면 당월 청구 제외
◦
배상 승인 시점이 정산작업 완료 이후라면 익월 상계 처리로 배상이 진행돼요.
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배상문의가 반려된다면 반려사유를 확인 후 재등록을 해주시면 재검토가 진행됩니다.
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반영된 결과는 정산서 엑셀파일을 다운로드하면 상세히 확인하실 수 있어요.
•
배상신청이 최종승인이 되고 난 이후, 해당 배상건이 상품가액 보상을 포함하는 경우에는, 반드시 [상품가 배상 확인]을 통해 배상에 동의하신다면 고객사명을 입력해 주셔야 배상이 진행되요.
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상품가 배상 확인 절차를 통하지 않으면, 배상신청건이 이슈완료가 되더라도 배상이 되지 않으니 필히 진행해주세요!