'이슈'는 입고 검수 과정에서 파손, 바코드 오류, 수량 불일치 등의 문제 사항이 발견되었을 때 생성돼요.
이슈의 종류에 따라 고객사에서 직접 처리 방안을 지정해야 하는 경우와 별도 지정 없이 자동 해결되는 경우로 나누어져요.
직접 처리 방안을 지정해야 하는 경우
이슈가 발생하면 입고 상세 페이지 내 이슈 항목에 붉은색 숫자가 표시돼요.
숫자를 클릭해 팝업창에서 생성된 이슈 번호를 누른 뒤, 상세 페이지에서 아래 처리 방안 중 하나를 지정해 주세요.
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파손/불량 등 상품에 문제가 있어 입고가 불가한 경우
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회송: 입고가 불가한 상품을 지정된 회송 주소지로 다시 보내드려요.
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폐기: 입고가 불가한 상품을 물류센터에서 폐기 처분해 드려요.
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실물 상품의 바코드에 문제가 있는 경우
(등록된 바코드와 실물 바코드가 다르거나, 스캔이 불가능한 경우)
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회송: 정상 입고 처리가 어려우므로 해당 상품을 회송 주소지로 보내드려요.
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바코드 작업: 상품을 입고 처리할 수 있도록 새 바코드를 부착하는 추가 작업을 진행해요.
(※ [추가 작업] 탭에서 승인해 주셔야 하며, 처리 방안 지정 후 영업일 기준 D+2일이 소요돼요.)
처리 방안을 지정하지 않아도 자동 해결되는 경우
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입고 등록 수량과 실물 입고 수량이 다른 경우
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실제 들어온 실물 수량을 기준으로 입고 작업을 자동 완료해요.
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수량 차이가 발생한 원인을 확인하실 수 있도록 안내용 이슈만 생성되며, 고객사에서 별도로 처리 방안을 선택하지 않으셔도 자동으로 이슈가 해결돼요.
