수거 방법 설정이나 판매채널 연동 여부에 따라 아래와 같은 원인일 수 있어요!.
1. 구매자가 수거 방법을 지정하지 않은 경우
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네이버 스마트스토어 등 일부 채널에서 [수거방법]이 [수거정보 없음]으로 설정되어 있으면 아르고로 반품 정보가 자동 연동되지 않아요.
2. 반품 접수는 연동되었으나 회수 송장이 안 보이는 경우
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회수 방법이 [고객 직접 발송]으로 지정되어 있는지 확인해 주세요! 구매자가 반품 신청 시 '직접 발송'을 선택한 경우에는 택배사 자동 회수 지시가 진행되지 않아요.
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만약 기사님 방문 수거(택배사 회수 접수)가 필요하시다면 아르고 고객센터로 문의해 주시기를 부탁드려요.
3. 자동으로 연동되는 판매채널이 아닌 경우
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사용 중이신 채널이 아르고 자동 연동 대상이 아니라면, 위 1~2번 항목을 확인하신 후 아르고 사이트에서 직접 수동으로 반품을 접수해 주셔야 해요.