수거가 진행되지 않는 대표적인 원인은 아래와 같아요!
상황에 따른 해결 방안을 확인해 주세요
1. 기사님이 방문했으나 물품을 내놓지 않은 경우
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보통 반품 접수 후 다음 날 기사님이 방문하시는데, 구매자분께서 문 앞에 제품을 놓아두지 않으시면 기사님이 수거해 가실 수 없어요.
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주의: 이러한 상황이 지속되면 '장기간 미집하'로 처리되어 반품 신청이 실패될 수 있으니 구매자분께 미리 안내해 주시는 것이 좋아요.2. 정상 접수 및 물품을 놓아두었으나 수거하지 않은 경우
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접수도 정상이고 문 앞에 물건도 놓아두었으나 기사님이 오시지 않았다면, 정확한 확인을 위해 아르고 고객센터(홈페이지 우측 하단)로 문의해 주세요! 담당 택배사(한진택배)를 통해 빠르게 확인해 드릴게요.
3. '회수 재지시'를 했으나 택배사 전산에 반영되지 않은 경우
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간혹 시스템 연동 문제로 회수 재지시를 했음에도 택배사 전산에 반영되지 않아 반송장이 생성되지 않을 수 있어요.
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이 경우 아르고 고객센터로 문의해 주시면 택배사를 통한 수기 반품 접수를 직접 도와드릴게요!
수기 반품 접수 진행 시 필수 확인 사항!
고객센터를 통해 수기 반품을 진행하실 경우 아래 3가지 사항을 꼭 확인해 주세요.
1.
실제 연락처 필요: 안심번호가 아닌 구매자의 실제 연락처가 반드시 필요해요.
2.
반송지 위치: 수거 진행 시 원출고지인 물류센터로 반송 처리돼요.
3.
미확인 화물 등록: 센터 도착 시 시스템 연동 반송장이 아니기 때문에 '미확인 화물'로 등록될 수 있는 점 양해 부탁드려요.