먼저 구매자가 주소를 정확하게 입력했는지 확인이 필요해요. 주소지 작성 여부에 따라 처리 방법이 달라집니다.
상황별 처리 안내
•
구매자가 주소를 잘못 기재한 경우
◦
구매자가 기재한 주소지로 배송이 완료되었다면 오배송에 해당하지 않아요.
◦
해당 건은 반품으로 접수하여 상품을 회수해 주셔야 해요.
•
구매자가 주소를 정확히 기재한 경우
◦
택배사 사유 오배송: 입력한 배송지가 아닌 다른 장소로 잘못 배송되었을 수 있어요.
◦
파손/오염으로 인한 반송: 배송 중 외부 포장 박스가 파손·오염·훼손되어 출고지로 자동 반송될 수 있어요.
고객센터 문의
배송 상태가 제대로 확인되지 않거나 택배사 사유로 오배송/반송 문제가 발생한 경우, 아르고 고객센터로 문의해 주세요. 배송 흐름을 정확히 확인한 후 상세히 안내해 드릴게요.