가장 큰 차이는 '재출고 진행 여부'예요!
반품은 상품 회수 후 처리가 종료되지만, 교환은 상품 회수 및 검수 후 새 상품이 다시 출고되는 과정이 추가돼요. 각각의 상세 진행 절차는 아래 내용을 확인해 주세요!
반품 진행 절차
반품 접수 ➔ 제품 수거 및 물류센터 입고 ➔ 제품 검수 ➔ 이상이 없으면 반품 완료
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처리 방안(폐기/회송) 지정 건: 사전에 회수 상품의 처리방안을 [폐기] 또는 [회송]으로 설정하신 경우, 관련 이슈 생성 후 절차에 따라 처리돼요.
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수량/품목 불일치 시: 실제 수거된 제품의 품목이나 수량이 접수 내용과 다르면 [검수 이슈]가 생성되니 꼭 확인해 주세요!
교환 진행 절차
교환 접수 및 재출고 상품 설정 ➔ 제품 수거 및 물류센터 입고 ➔ 제품 검수 ➔ 이상이 없으면 반품 완료 ➔ 'ARG'로 시작하는 재출고 주문 자동 출고지시
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수량/품목 불일치 시: 수거된 제품의 품목이나 수량이 다르면 [검수 이슈]가 생성돼요. 이 경우 교환 주문건이 자동으로 출고지시되지 않으니 반드시 이슈 내용을 확인 및 처리해 주셔야 합니다!